Centre d'aide

Trouve l'annonce, clique sur « Acheter » ou fais une offre via le chat. Paiement par carte bancaire (Stripe). L'argent est bloqué jusqu'à ta confirmation de réception.

Frais de 5 % + 0,70 € sur chaque achat. En échange : remboursement si l'article n'arrive pas, est endommagé ou ne correspond pas à la description. Ouvre un litige depuis « Mes achats ».

Sur la fiche produit, ouvre le chat et propose ton prix. Si le vendeur accepte, tu reçois une notification et peux payer directement depuis la conversation.

Va dans Profil → Mes achats → sélectionne la commande → « Confirmer la réception ». Les fonds sont alors libérés au vendeur. Sans action de ta part, validation automatique 14 jours après livraison.

Avant expédition : contacte le vendeur via le chat. Après paiement et expédition, l'annulation passe par un litige si l'article n'est pas conforme. Avant envoi, le vendeur peut parfois accepter d'annuler.

Appuie sur « + » (Vendre), ajoute au minimum 3 photos, décris l'état (Neuf, Très bon…), fixe ton prix et valide. Ton annonce est visible après modération automatique.

Profil → Mes annonces → sélectionne l'article → modifier le prix, photos ou description. Pour supprimer, utilise l'option dans le menu de l'annonce.

Dès le paiement confirmé, un bordereau est généré dans « Mes ventes ». Imprime-le, emballe soigneusement et dépose le colis sous 5 jours ouvrés chez le transporteur ou au point relais indiqué.

Les fonds passent en « En attente » puis « Disponible » dans ton portefeuille dès que l'acheteur confirme la réception (ou après 14 jours sans litige). Retrait possible depuis Profil → Portefeuille.

Profil → Paramètres → Mode vacances. Tes annonces restent visibles mais les acheteurs voient que tu es absent. Pense à désactiver avant de reprendre les envois.

Mes achats (ou Mes ventes) → commande concernée → numéro de suivi cliquable. Tu es aussi notifié à chaque étape (expédié, en transit, livré).

À l'achat, choisis un point relais Mondial Relay ou équivalent. Le vendeur y dépose le colis ; tu reçois un code ou une notification quand il est disponible.

Si le vendeur propose la remise en main propre, un code à 6 chiffres est généré. L'acheteur le communique au vendeur lors de la rencontre pour valider la transaction.

Contacte-le via le chat pour comprendre le retard. Si le colis n'est toujours pas expédié 5 jours ouvrés après la vente, la commande est annulée automatiquement et tu es remboursé intégralement — aucune démarche nécessaire de ta part.

Prends des photos du colis et de l'article immédiatement. Ouvre un litige « Article endommagé » dans les 48 h avec les preuves. Ne confirme pas la réception tant que le litige n'est pas résolu.

Carte bancaire via Stripe (Visa, Mastercard…). Paiement sécurisé — RideSafe ne stocke jamais ton numéro de carte.

Profil → Portefeuille. Les gains de vente s'accumulent ici : tu peux les virer sur ton compte bancaire, ou t'en servir pour tes propres boosts/abonnement Elite. Il ne peut plus servir à payer directement l'achat d'un autre vendeur.

Vendre sur RideSafe est et restera toujours gratuit : le vendeur reçoit l'intégralité du prix qu'il a fixé, sans aucune commission prélevée sur sa vente. C'est l'acheteur qui règle des frais de protection (5 % + 0,70 € par commande) en plus du prix et de la livraison — c'est cette part-là qui finance RideSafe. Des options payantes et facultatives existent aussi pour les vendeurs (boosts, remonter une annonce, abonnement Elite) — jamais obligatoires pour vendre.

Portefeuille → Retrait. Lie ton compte bancaire (Stripe Connect). Les virements peuvent prendre 2 à 5 jours ouvrés selon ta banque.

Mes achats → commande → « Signaler un problème ». Choisis le motif (non reçu, endommagé, non conforme…), décris la situation et ajoute des photos. Le vendeur est notifié ; l'équipe peut intervenir.

Idéalement dans les 48 h après réception pour un problème de conformité. Pour un non-reçu, attends au moins la date de livraison estimée + 3 jours, puis ouvre le litige.

Si le litige te donne raison, remboursement sur ta carte ou crédit portefeuille. L'article peut être remis en vente. Délai moyen de traitement : 3 à 7 jours ouvrés.

Le statut « En litige » apparaît sur la commande. Tu reçois des notifications à chaque mise à jour. Pour un cas complexe, l'équipe RideSafe peut te contacter par ticket.

Profil → icône paramètres. Change pseudo, photo, bio, localisation. Le pseudo est visible publiquement sur tes annonces et avis.

Profil → Vérifier mon identité. Envoie une photo de ta pièce d'identité. Validation sous 24–48 h. Badge « Vérifié » visible sur ton profil — rassure les acheteurs/vendeurs.

Déconnecte-toi → « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion. Un email de réinitialisation est envoyé. Vérifie tes spams.

Profil → Paramètres → « Exporter mes données ». Tu reçois un fichier JSON (profil, commandes, messages récents, préférences). Conserve-le en lieu sûr avant toute suppression de compte.

Exporte d'abord tes données (Paramètres → Exporter). Puis Paramètres → Supprimer mon compte. Action définitive : annonces et messages effacés. Solde portefeuille à zéro et commandes terminées obligatoires.

Profil → carte Parrainage : partage ton lien d'invitation. Quand un filleul valide son compte et effectue un achat, tu reçois des boosts offerts.

Après chaque transaction, acheteur et vendeur peuvent laisser un avis. Ta note moyenne apparaît sur ton profil. Les avis abusifs peuvent être signalés.

Profil → Mon garage → Ajouter une moto. Photo, marque, modèle, année. Partage ton garage sur ton profil public.

Chaque mois, la communauté vote pour la plus belle moto du garage. Le gagnant reçoit un badge et un boost de visibilité. Les votes se font depuis les profils.

Ne paie JAMAIS hors RideSafe (PayPal direct, virement…). Méfie-toi des prix trop bas. Utilise le chat intégré. Signale toute annonce suspecte.

Sur le profil, l'annonce ou un message : bouton « Signaler ». Choisis le motif. L'équipe modère sous 24–48 h. En cas d'urgence, ouvre aussi un ticket.

Tu vois un écran de suspension avec la raison et la durée. Pour contester, contacte l'équipe via un ticket en expliquant ton cas.

Pas de coordonnées personnelles avant achat (téléphone, email). Pas de liens externes douteux. Les messages violant les règles peuvent être masqués automatiquement.

À la publication, le vendeur d'un casque déclare son âge (moins de 5 ans / plus de 5 ans / je ne sais pas) et atteste sur l'honneur qu'il n'a jamais subi de choc, chute ou accident. L'acheteur voit cette déclaration avant d'acheter, en toute transparence. En cas de doute sur la véracité de l'annonce, utilise le bouton « Signaler un problème de sécurité » sur la fiche produit : l'annonce est automatiquement mise en pause le temps de la vérification, et le paiement d'une commande en cours est bloqué si tu es l'acheteur concerné.